Winaura Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Terdersoft B.V., de entiteit die een licentie heeft om Winaura te exploiteren onder Curaçao Gaming Authority licentienummer OGL/2024/1126/0521, uitgegeven op 26-03-2025. Deze overeenkomst regelt uw gebruik van het Winaura-platform, inclusief accountregistratie, stortingen, opnames, bonussen, verantwoord gokken-tools en geschillenbeslechting. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van enig deel van de dienst, aanvaardt u deze voorwaarden volledig. Als u ze niet aanvaardt, mag u de dienst niet gebruiken.

Over ons en licentieverlening

Winaura wordt geëxploiteerd door Terdersoft B.V., geregistreerd in Curaçao onder ondernemingsnummer 164860, in het bezit van een Certificate of Operation uitgegeven door de Curaçao Gaming Authority (CGA) voor het domein winaura.com onder licentie OGL/2024/1126/0521. Het toepasselijke recht van deze voorwaarden is de huidige wetgeving van Costa Rica, en de voorwaarden zijn in werking getreden op 05-04-2024. Rossobash SRL, geregistreerd in Costa Rica, wordt genoemd als de eigenaar boven de gelicentieerde exploitant. Zustermerken die onder dezelfde Terdersoft B.V.-licentie opereren, zijn onder meer LiraSpin en Savaspin.

Accountregistratie en geschiktheid

U moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de minimale wettelijke gokleeftijd in uw rechtsgebied als die leeftijd hoger is, om een account te registreren. Inwoners van de volgende rechtsgebieden mogen zich niet registreren of spelen: de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Frankrijk en Franse overzeese gebieden, Nederland, Curaçao en de Nederlandse Antillen, Israël, Litouwen, Gibraltar, Jersey, Azerbeidzjan, Armenië, Wit-Rusland, Kazachstan, Kirgizië, Moldavië, Rusland, Tadzjikistan, Oezbekistan, Oekraïne, en alle door de FATF vermelde rechtsgebieden, waaronder maar niet beperkt tot Noord-Korea, Iran, Turkije, de Verenigde Arabische Emiraten en de Filipijnen. Slechts één account per persoon, huishouden, IP-adres en apparaat is toegestaan. U moet nauwkeurige en volledige registratiegegevens verstrekken en u moet ons op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen. Wij kunnen in elk stadium om identiteitsverificatiedocumenten vragen, ook vóór de verwerking van een eerste opname, en geen enkele opname wordt vrijgegeven totdat de verificatie is voltooid. Wij behouden ons het recht voor om registratie te weigeren of een account te sluiten dat deze voorwaarden schendt.

Stortingen en opnames

Wij accepteren stortingen en opnames via Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Interac (Canada) en cryptocurrency, waaronder Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) en Binance (BNB). De minimale storting bedraagt € 20 voor de meeste methoden, met per methode minimumbedragen die worden weergegeven in uw accountkassa. De minimale opname bedraagt € 50 of het equivalent in valuta. Wij verwerken opnameverzoeken binnen 72 uur; de totale levertijd bedraagt doorgaans tot drie werkdagen voor kaart- en walletmethoden, waarbij crypto-opnames worden voltooid bij netwerkbevestiging na vrijgave. Opnamelimieten zijn van toepassing op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis, waarbij het toepasselijke plafond wordt weergegeven in de kassa en stijgt met uw loyaliteitsrang; spelers op Gold 2 en hoger ontvangen verhoogde limieten en prioritaire verwerking. Winsten boven € 10.000 kunnen worden uitbetaald in maandelijkse termijnen van maximaal € 10.000. Opnames worden teruggestort naar dezelfde betaalmethode die voor de storting is gebruikt. Geen enkele opname wordt verwerkt totdat uw account volledig is geverifieerd, en gestorte middelen moeten ten minste drie keer worden ingezet voordat een opnameverzoek kan worden ingediend, in overeenstemming met onze verplichtingen ter bestrijding van witwassen. Cryptocurrency-stortingen onder het per valuta weergegeven minimumbedrag op de stortingspagina kunnen niet worden verwerkt en kunnen niet worden teruggestort. Een tussenliggende bankvergoeding van maximaal € 16 kan in uitzonderlijke gevallen van toepassing zijn op opnames via bankoverschrijving, en een herstelvergoeding van 0,1 BTC is van toepassing wanneer cryptomiddelen van meer dan € 5.000 naar een onjuist netwerkadres worden verzonden.

Bonussen en promoties

Elke promotie is onderworpen aan haar eigen specifieke voorwaarden, maar de volgende standaardregels zijn van toepassing op alle casinobonussen, tenzij een promotie anders vermeldt. De standaard inzetvereiste is 35x het bonusbedrag, en elke bonus moet binnen 7 dagen na creditering worden vrijgespeeld. De maximaal toegestane inzet terwijl een bonus actief is, bedraagt € 5 op slots en € 10 op live games; inzetten boven deze limieten tijdens een actieve bonus kunnen ertoe leiden dat de bonus en eventuele bijbehorende winsten ongeldig worden verklaard. De maximale uitbetaling van een bonus is tien keer het bonusbedrag; winsten uit gratis spins op aanbiedingen zonder storting zijn beperkt tot € 50. Spelbijdragen aan inzetten zijn: slots 100%, buy-feature-rondes 50%, live roulette en blackjack 10%, instant win-spellen 5%, en tafelspellen, krasloten en andere live games 0%. Slechts één bonus mag tegelijk actief zijn, en bonussen zijn sticky, wat betekent dat echt geld eerst wordt ingezet. Het invoeren van een opnameverzoek terwijl een bonus nog openstaande inzetten heeft, maakt de bonus en eventuele daaruit voortvloeiende winsten ongeldig. Wij behouden ons het recht voor om een bonus in te trekken en bijbehorende winsten terug te vorderen wanneer wij misbruik vaststellen, waaronder meerdere accounts, gedeelde betaalinstrumenten of gecoördineerd spel binnen een huishouden of IP-adres.

Verantwoord gokken

Stortingslimieten, verlieslimieten, time-outs en zelfuitsluiting zijn beschikbaar via de kassa en accountinstellingen. Stortingslimieten kunnen niet worden toegepast op cryptocurrency-stortingen; wij raden aan alternatieve limiettools te gebruiken als u in cryptocurrency stort. Zelfuitsluiting sluit uw account onmiddellijk na verzoek, en er wordt geen promotieaanbieding toegekend aan een account binnen een afkoelingsperiode. Volledige details van beschikbare tools en ondersteuningsbronnen zijn uiteengezet op onze pagina Verantwoord Gokken, gelinkt vanuit de sitefooter.

Geschillenbeslechting

Klachten moeten in eerste instantie worden ingediend bij onze supportafdeling, via livechat of per e-mail naar [email protected] . Als het supportteam uw klacht niet onmiddellijk oplost, wordt deze intern geëscaleerd en wordt u op de hoogte gehouden van de status. Terugbetalingsverzoeken worden binnen 7 werkdagen beslist en binnen 48 uur na de beslissing afgerond, onder voorbehoud van verstrekking van geldige identiteitsdocumenten, adresbewijs gedateerd binnen 90 dagen en een bankafschrift. Wanneer een klacht na interne escalatie onopgelost blijft, kunt u de zaak doorverwijzen naar een onafhankelijk geschillenbeslechtingsorgaan, een relevante gokautoriteit of de Curaçao Gaming Authority als de licentieregulator. Serverlogs vormen het definitieve record in elk geschil met betrekking tot spelresultaten of transactiegeschiedenis.

Wijzigingen in voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen, met kennisgeving per e-mail naar uw geregistreerde adres of door een kennisgeving op de site voorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijzigingen. De ingangsdatum van een herziening wordt vermeld in het bijgewerkte document. Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum van een wijziging vormt uw aanvaarding van de herziene voorwaarden.